Kapcsolatfelvétel a Coolzino Casino csapatával

Ha kérdésed van a fiókodról, egy befizetésről vagy egy bónusz feltételéről, nem kell hozzá több mint néhány perc. Az ügyfélszolgálatunk napközben és éjjel is elérhető, és minden megkeresésre konkrét, utkövetésre alkalmas választ küldünk.

Így érhetsz el minket

Élő chat, minden oldalon

Kattints a jobb alsó sarokban látható chat ikonra bármelyik oldalon a coolzino-hungary.com domainen, és máris nyílik a beszélgetés ablaka. Kollégánk átlagosan 2 percen belül csatlakozik, naponta 24 órában. Nem kell fiókot nyitnod hozzá, de ha be vagy jelentkezve, a rendszer automatikusan megjeleníti a fiókadatokat, így gyorsabb az ügyintézés.

Email és váraszidők

Írj nekünk a [email protected] címre, ha dokumentumokat kell csatolnod, vagy írásos nyomot szeretnél az ügyről. Minden emailre 24 órán belül válaszolunk, tipikusan sokkal gyorsabban. A levél tárgyába írd bele a fiókod azonosítóját és az ügy rövid leírását, mert ez a válaszidőt is lerövidíti.

Miben segít a Coolzino csapat

Fiók, KYC és pénzügyek

A legtöbb megkeresés fiókkezeléssel és pénzmozgásokkal kapcsolatos, ezekre konkrét, adatalapú választ adunk. Ha az első kifizetésed előtt állsz, ellenőrizhetjük nálad a személyazonosító igazolvány, a legfeljebb 3 hónapos címigazolás és a fizetési módot igazoló dokumentum beérkezését. A KYC-ellenőrzés akár 3 munkanapot is igénybe vehet, és pontosan megmondjuk, melyik lépésnél tart az ügyed.

• Befizetés nem érkezett meg: nyomon követjük a tranzakciót, és megmondjuk, hol akadt el.
• Kifizetési kérés státusza: kripto- és e-pénztárca esetén legfeljebb 24 óra, kártyás és banki átutalásnál 1-5 munkanap a határidő.
• Kifizetési limitek napi 800 000, heti 2 000 000 és havi 8 000 000 forint szinten; ha ezekkel számolsz, elkerülöd a kellemetlen meglepetéseket.
• Bónusz és promóciós kód: a 40x-es megforgatási feltétel, a lejárati határidő és a jogosult játékok listáját is végigmegyünk veled.
• Technikai hiba: nem induló játék, elakadt munkamenet vagy mobilböngésző gond, hibakóddal együtt diagnosztizáljuk.

Felelős játék és azonnali segítség

Ha szeretnél befizetési vagy veszteséglimitet beállítani, munkamenet-emlékeztetőt kapni, vagy akár kizáratni magad egy időre, ezt egyetlen üzenetből is megoldjuk a chatben. Sürgős esetben azonnal aktiváljuk a fiókod védelmét, és továbbirányítunk az Anonim Szerencsejátékosok magyar nyelvű segélyvonalára vagy a Gambling Therapy nemzetközi szolgálatához. Nálunk semmilyen kérelem a felelős játék témában nem igényel hosszabb indoklást.

Ellenőrizd ezt először

A kérdések jelentős része két kattintással megoldható a fiókodból, mielőtt megírsz nekünk. A GYIK oldalunk a bónuszfeltételeket, a KYC-dokumentumok listáját és a kifizetési határidőket részletesen tartalmazza. A profilodban látod, hogy a KYC-ellenőrzés melyik szakaszban tart, és hogy kértek-e tőled még dokumentumot. A tranzakciótörténetben pedig minden befizetésed és kifizetésed ott szerepel pontos időponttal és összeggel.

• Nyisd meg a GYIK oldalt, és keress rá a kulcsszóra, mert az leggyakoribb kérdésekre azonnali választ ad.
• Nézd meg a profilodban a KYC-státuszt: ha hiányzik egy dokumentum, pontosan az lesz ott feltüntetve.
• A tranzakciótörténetből másold ki a vitatott művelet azonosítóját, mert ezzel percek alatt megtaláljuk nálad az ügyet.
• Készíts képernyőképet a hibáról vagy hibaüzenetről, ha technikai gondról írsz.

Sajtó és partnerkapcsolatok

Média- és partnermegkereséseket az [email protected] címre várjuk, a levél tárgyában a "Sajtó" vagy "Partnerség" jelöléssel, így közvetlenül a megfelelő kollégához kerül. Az affiliate-együttműködésekről, hirdetési lehetőségekről és interjúkérésekről 3 munkanapon belül válaszolunk. Az operátor a TechSolutions Group N.V., a Curaçao Gaming Control Board felügyelete alatt működő licenccel, ezt az adatot üzleti megkeresések esetén is szívesen megadjuk.

Gyakori kérdések

Mikor érhető el az élő chat?

A chat naponta 24 órában, év minden napján működik, ünnepnapokon is. Kollégánk átlagosan 2 percen belül csatlakozik a beszélgetéshez.

Mennyi időn belül válaszolnak az emailre?

A [email protected] címre küldött levelekre 24 órán belül válaszolunk. Ha dokumentumot is csatolsz, a fiókod azonosítóját írd a levél elejére a gyorsabb ügyintézésért.

Miért nem jött meg a kifizetésem?

Kripto- és e-pénztárca esetén legfeljebb 24 óra, kártyás és banki átutalásnál 1-5 munkanap a határidő. Ha ez lejárt, írj a chatbe a tranzakció azonosítójával, és nyomon követjük.

Hogyan tudom sürgősen lezárni a fiókomat?

Küldj egy üzenetet a chatben, és azonnal aktiváljuk a kizárást, mindennemű hosszabb indoklás nélkül. Felelős játék esetén az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségét is megadjuk.