A felelős játék nálunk elsőbbséget élvez
A Coolzino Casino szórakozást kínál, nem pedig megoldást anyagi vagy érzelmi problémákra. Ezért 2024 óta, a működésünk első napjától minden rendszerünkbe beépítettük a felelős játék eszközeit, és ezek bekapcsolása nem vesz el öt percnél többet.
Elkötelezettségünk a játékosok jóléte mellett
A játékosaink jólléte nem marketingmondat számunkra, hanem működési alapelv. A viselkedéselemző rendszerünk figyelemmel kíséri a szokatlan mintázatokat: hirtelen megnövekedett befizetéseket, éjszakai, több órán át tartó játékmeneteket, vesztés utáni azonnali újratöltéseket. Ha ilyen jeleket észlelünk, diszkrét üzenetben felhívjuk a figyelmedet az eszközeinkre, és felajánlunk egy rövid szünetet.
Minden munkatársunk rendszeres felelős játék képzésen vesz részt, a live chat operátoraink pedig konkrét utasításokat kapnak, mit tegyenek, ha valaki jelezni kezdi, hogy bajban van. Az oldalunkon játszva bizonyos időközönként valóság-ellenőrzés (reality check) felugró ablak jelenik meg, amely megmutatja, mennyi ideig játszol és mennyit költöttél az adott munkamenetben. Ez az emlékeztető bármikor kikapcsolható a profilodban, de azt javasoljuk, hagyd bekapcsolva: az objektív adatok sokszor árulkodóbbak, mint az érzés.
Figyelmeztető jelek, amiket érdemes venni
Ha bármelyik igaz rád, állj meg egy percre
A problémás játék lassan, észrevétlenül alakul ki, és a legtöbb érintett eleinte tagolja magának, hogy kontrollja van a helyzet felett. Az alábbi jelek önvizsgálatra alkalmasak, nem diagnózisra: ha több pont is ismerős, az komoly ok a cselekvésre.
- Veszteség után azonnal visszatérsz játszani, hogy visszaszerezd az elvesztett pénzt.
- Elhallgatod vagy hazudod a családodnak, barátaidnak a játék mértékét vagy a ráfordított összeget.
- Baratok, kölcsönök vagy más források bevonásával finanszírozod a játékot.
- Dühös, ingerlékeny vagy feszült leszel, ha nem tudsz játszani.
- A játék a korábban fontos tevékenységek, munka vagy kapcsolatok rovására megy.
- Már nem a szórakozás kedvéért játszol, hanem mert muszáj.
- Nem tudod betartani az előre magadnak kitűzött limiteket.
Eszközök, amiket percek alatt beállíthatsz
Minden eszköz a Fiókom menü Felelős játék fülén érhető el, azonnal, ingyen és a fiókod újranyitása nélkül. A limityek módosítása szigorítás esetén azonnal, lazítás esetén pedig csak 24 óra elteltével lép életbe, hogy az impulzív döntéseknek legyen hűtőideje.
| Eszköz | Mit tesz | Hol aktiválod |
|---|---|---|
| Befizetési limit | Napi, heti vagy havi maximumot szab a befizetéseid összegének. | Fiókom, Felelős játék fül |
| Veszteség limit | Megállítja a játékot, ha az elvesztett összeg eléri a megadott határt. | Fiókom, Felelős játék fül |
| Tétes limit | Korlátozza az adott időszakban leadott tétek teljes összegét. | Fiókom, Felelős játék fül |
| Munkamenet szünet | Rövid időre (24 óra, 48 óra, 7 nap) kizár a fiókodból. | Fiókom, Felelős játék fül |
| Valóság-ellenőrzés | Rendszeresen megjeleníti az eltelt játékidőt és a költéseidet. | Fiókom, Beállítások |
| Lehűtési időszak | 7 és 30 nap közötti önkéntes kizárást szab ki, visszavonhatatlanul. | Ügyfélszolgálat vagy Fiókom |
| Önkizárás | Hosszú távú vagy végleges kizárás a platformról. | Ügyfélszolgálat |
Így működik az önkizárás nálunk
Időtartamok és következmények
Az önkizárás a legerősebb eszköz, amit kínálunk: a megadott időszakban nem tudsz bejelentkezni, új fiókot nyitni, befizetni vagy promóciós ajánlatot fogadni. Öt időtartamot támogatunk, a 24 órás szünettől a végleges kizárásig.
A kizárás kérésekor a meglévő egyenleged érintetlen marad, és a kifizetéseket a szokásos, legfeljebb 24 órás (kriptovalutánál és e-pénztárcánál) feldolgozási időn belül rendezzük. A nyitott téteket a kizárás pillanatában zároljuk, és lezárásuk után a nyereményt kifizetjük, a veszteséget pedig jóváírjuk az egyenlegnek megfelelően. Amennyiben már nem érsz el a fiókodhoz, az ügyfélszolgálatunk a megmaradt egyenleg rendezésében segít.
Az időszakos kizárások lejárta nem jelent automatikus újranyitást: a fiókod zárolva marad, amíg te írásban, a [email protected] címen vissza nem aktiválod. Az újranyitási kérés után 24 órás gondolkodási időt szabunk ki, és csak azt követően nyitjuk meg újra a hozzáférésedet. A végleges kizárás feloldása nem lehetséges.
- 24 óra: alkalmas egy hirtelen késztetés átvészelésére.
- 7 nap: egy rossz hét kiiktatására.
- 30 nap: hosszabb lehűtésre és önreflexióra.
- 6 hónap: mélyebb visszaszokáshoz.
- Végleges: visszavonhatatlan, a teljes platformról.
Kiskorúak védelme a Coolzinónál
A platformunk kizárólag 18 évesnél idősebb játékosoknak érhető el, ez nem tárgyalható feltétel. Az első kifizetés előtt minden fiókon elvégezzük a KYC azonosítást: érvényes, állami kiállítású személyazonosító igazolványt, legfeljebb 3 hónapnál frissebb lakcímkártyát vagy számlát, valamint a fizetési módot igazoló dokumentumot kérünk, és a feldolgozás legfeljebb 3 munkanapot vesz igénybe. Ha bármilyen eltérést észlelünk a megadott életkor és a dokumentumok között, a fiókot azonnal lezárjuk.
A kiskorúak adataihoz és pénzügyeihez hozzáférő felnőtt felelőssége, hogy a saját eszközein és fiókjaiban is védelmet biztosítson. Javasoljuk szülői felügyeleti szoftverek, például a Net Nanny vagy a Qustodio használatát, amelyekkel blokkolhatod a szerencsejátékoldalak elérését, valamint erős, kiskorúak számára nem ismert jelszót a fiókodhoz. A jelszókérés funkciódat a készülékeken is kapcsold be, és soha, egyetlen hosszú játékmenet közben se hagyd őrizetlenül a bejelentkezett fiókodat.
Ingyenes segítség a Coolzinón kívül
Ha úgy érzed, hogy magad nem boldogulsz a játékszokásaidkal, a külső, ingyenes segítség nem szégyen, hanem a leggyorsabb út a változáshoz. Az alábbi szervezetek magyar nyelven, ingyenesen foglalkoznak szerencsejáték-függőséggel, és mind az anonimitást, mind a hozzátartozók bevonását garantálják.
- Anonim Szerencsejátékosok Közössége: +36 1 225 1563, anonimszerencsejatekosok.hu, önsúgó csoportok és telefonos tanácsadás.
- Gambling Therapy: +44 203 818 2440, gamblingtherapy.org, magyar nyelvű online tanácsadás és e-mail support.
- Szerencsejáték-függőség Segélyvonal: 06 40 200 040, ingyenes, országos segélyvonal függőségi krízisekhez.
Így érsz el minket bizalmasan
A felelős játékkal kapcsolatos kérdéseket, limityek beállítását és önkizarási kéréseket a 24 órás ügyfélszolgálatunk külön kezeli, elsőbbségi sorrendben. A live chatben elég annyit írnod, hogy felelős játék, és azonnal kikapcsoljuk a promóciós üzenetek küldését a fiókodra. E-mailben a [email protected] címen, az ügyintézés tárgyaként Felelős játék megjelölésével írhatsz nekünk, garantáltan diszkrét kezelés mellett.
Ha kizárást kérsz, de a bejelentkezésed már nem lehetséges, külső e-mail címről is megteheted a kérést, a fiókodhoz tartozó regisztrációs adatok megadásával. Egyetlen kérésed sem kerül be marketinglistára, és kizárás esetén a személyes adataidat az adatvédelmi szabályzatunk szerint kezeljük.
Gyakori kérdések
Hogyan állíthatok be napi befizetési limitet a Coolzino Casino oldalán?
Jelentkezz be, nyisd meg a Fiókom menüt, válaszd a Felelős játék fület, és add meg a kívánt napi, heti vagy havi összeget. A szigorítás azonnal életbe lép, a lazítás csak 24 óra elteltével.
Mi történik az egyenlegemmel, ha önkizárat kérek?
A meglévő egyenleged érintetlen marad, és a szokásos határidőn belül, kriptovaluta és e-pénztárca esetén legfeljebb 24 órán belül kifizetjük. A nyitott tétek lezárása után a nyeremény jóváírásra kerül.
Lezárhatom véglegesen a fiókomat a játéktól való tartózkodás miatt?
Igen, a végleges önkizárást az ügyfélszolgálatunk kezdeményezi e-mailben vagy live chatben, és ez visszavonhatatlan: az adott platformon soha többé nem nyithatsz fiókot.
Kaphatok-e segítséget magyar nyelven a függőséggel kapcsolatban?
Igen, az Anonim Szerencsejátékosok Közössége és az országos 06 40 200 040 segélyvonal ingyenes magyar nyelvű támogatást nyújt, a Gambling Therapy pedig online, magyarul is elérhető.