Általános szerződési feltételeink

A jelen dokumentum a coolzino-hungary.com platform összes szolgáltatására vonatkozik, és meghatározza a jogviszonyt Ön és a TechSolutions Group N.V. között. Kérjük, hogy regisztráció előtt olvassa végig figyelmesen az alábbi pontokat.

Mikor lépnek életbe a feltételek

Az elfogadás jelentése

Ezek az általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a mi platformunkon elérhető minden szolgáltatásra vonatkoznak, ideértve a játékokat, promóciókat és fizetési műveleteket. A regisztráció befejezésével, a bejelentkezéssel vagy bármely játék indításával Ön tudatosan elfogadja az ÁSZF teljes tartalmát, és erről szerződéses nyilatkozatot tesz felénk.

Az ÁSZF elfogadása a jóváhagyás pillanatától hatályos, és Ön minden egyes bejelentkezéskor megerősíti, hogy a dokumentum aktuális verziójára vonatkozóan is áll fenn a jogviszony. Ha bármely ponttal nem ért egyet, kérjük, ne regisztráljon, és ne használja a platformot.

• Az ÁSZF-el kapcsolatos kérdéseit a [email protected] címen teheti fel, naponta 24 órában.
• A dokumentum módosított változata a weboldalon közzétett naptól alkalmazandó, erről az 8. szakaszban olvashat bővebben.
• Regisztráció előtt győződjön meg róla, hogy a saját nevében és saját fizetési eszközzel hozza létre a fiókját.

Ki regisztrálhat a Coolzinóra

Életkor, lakhely és egy fiók szabálya

Fiókot kizárólag olyan természetes személy nyithat, aki a lakóhelye szerinti jogszabályok alapján a szerencsjátékra vonatkozóan teljes jogképes, és legalább 18 éves. Ha az Ön országában a játékra vonatkozó korhatár magasabb, akkor az adott korhatár az irányadó. Egy személy, egy háztartás, egy IP-cím és egy fizetési mód kizárólag egyetlen fiókot tarthat fenn nálunk; a többszörös regisztrációt tiltjuk, és a duplikátumokat felbontjuk.

Az alábbi országok területéről nem fogadunk el regisztrációt, mivel a rajtuk kívül eső jogrendszerünk ezt nem teszi lehetővé:

• Amerikai Egyesült Államok
• Egyesült Királyság
• Hollandia
• Franciaország
• Spanyolország
• Olaszország
• Belgium
• Svédország
• Görögország
• Irán, Irak, Észak-Korea

Azonosítási kötelezettség

Regisztrációkor valós, pontos és naprakész adatokat köteles megadni, mivel a személyazonosság ellenőrzése (KYC) az első kifizetés előtt minden esetben kötelező. Ha az általunk kért dokumentumok (személyi igazolvány vagy útlevél, legfeljebb 3 hónapnál nem régebbi lakcímbizonylat, a fizetési módot igazoló dokumentum) 3 munkanapon belül nem kerülnek elbírálásra, kifizetési igényét mindaddig visszatartjuk, amíg az ellenőrzés le nem zárul.

Így kezeljük a pénzmozgásokat

Befizetés és kifizetés

Befizetni magyar banki átutalással, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Revolut, MiFinity, Jeton, Paysafecard kóddal, illetve Bitcoin, Ethereum és Tether (USDT) formájában tud. A kifizetéseket ugyanarra a fizetési módra teljesítjük, amerről a befizetés érkezett, kivéve, ha a módszer ezt technikailag nem támogatja; ebben az esetben banki átutalást vagy e-pénztárcát használunk. A befizetés jóváírása a módszertől függően azonnal vagy legfeljebb 1 munkanapon belül megtörténik.

A kriptovalutás és e-pénztárcás kifizetéseket legfeljebb 24 órán belül dolgozzuk fel, a bankkártyás és átutalásos kifizetések 1 és 5 munkanap között érkeznek meg. Kifizetés előtt minden esetben lezárjuk az azonosítási eljárást, ha az korábban még nem történt meg. Az oldalon kifizetési kérelmenként legfeljebb 24 órán belül döntést hozunk.

Ha a fiókja 12 egymást követő hónapig inaktív, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és a fennmaradó egyenleget a szokásos keretek között fizetjük ki. A napi, heti és havi limitek az alábbi táblázat szerint érvényesek:

Bónuszaink rendeltetésszerű használata

Általános bónuszszabályok

Minden bónuszunkra és promóciónkra a vonatkozó bónuszfeltételek az irányadók, amelyeket az adott akció oldalán közzéteszünk. Az üdvözlő bónusz például 40 szeres megforgatási kötelezettséggel jár, amelyet a aktiválástól számított 14 napon belül kell teljesítenie. Amíg egy bónusz aktív, a megforgatás ideje alatt a feltételekben meghatározott maximális tétet nem lépheti túl; a túllépésből származó nyereményt és a bónuszt is töröljük.

Egy-egy promócióra személyenként, fiókonként és háztartásonként csak egyszer jogosult jelentkezni, kivéve, ha a promóció leírása kifejezetten többszöri részvételt enged. A bónuszegyenleg a megforgatás teljesítéséig nem konvertálható készpénzzé, és bizonyos játékok hozzájárulása eltérő mértékű vagy kizart, ennek pontos listáját mindig a bónuszfeltételek tartalmazzák.

• A bónusz kedvezményezettje a regisztrált fiók tulajdonosa, átruházásra, eladásra vagy csoportos kihasználásra nem jogosult.
• Lejárt, vagy a feltételekkel ellentétesen használt bónusz esetén a bónuszegyenleget és a hozzá tartozó nyereményt eltávolítjuk a fiókjából.
• Ha észrevesszük, hogy egy promóciót a rendeltetésétől eltérő módon, technikai trükkökkel vagy koordinált csoportos részvétellel hasznosítanak, a teljesítő feltételt érvénytelenítjük, és a nyereményeket visszakövetelhetjük.

Ezeket a magatartásokat tiltjuk

Tiltások és szankciók

Platformunk kizárólag tisztességes, valós személyek közötti játékot támogat. Az alábbi magatartási formák minden esetben tilosak, és felfedezésük esetén a fiókot azonnal felfüggesztjük, a nyereményeket töröljük, valamint a befizetéseket a jogszabályi keretek között visszautalhatjuk:

• Csalás, hamis vagy más személytől származó dokumentumok benyújtása, más nevében történő regisztráció.
• Vissszatartott vagy visszaterhelt (chargeback) tranzakciók kezdeményezése a kártyakibocsátónál.
• Több fiók fenntartása ugyanazon személy, háztartás vagy készülék számára a bónuszok többszöri megszerzése céljából.
• Bónuszvisszaélés, ideértve a kizárólag bónuszegyenleggel, minimális kockázattal végzett arbitrázs jellegű fogadást.
• Összejátszás más játékosokkal, nyeremények szervezett megosztása vagy kiürítése.
• Robotprogramok, szkriptek és egyéb automatizált eszközök használata a játékokhoz.
• VPN, proxy vagy hasonló eszköz alkalmazása annak érdekében, hogy korlátozott területről játsszon.
• A szoftverhiba (exploit) tudatos kihasználása, a hibás kifizetések megtartása.

Korlátozások és önkizárás joga

Beépített védőfunkciók

A fiókja beállításai között napi, heti és havi befizetési limiteket, valamint vesztésihatárokat állíthat be, és időről időre munkamenet-emlékeztetőket kapcsolhat a játék alatti tudatosság érdekében. Ha úgy érzi, hogy a játéka irányíthatatlanná válik, Ön kérheti, hogy zárjuk ki a platformról meghatározott vagy határozatlan időre, és e kérését késedelem nélkül, a lehető legrövidebb időn belül végrehajtjuk. Az önkizárás időtartama alatt nem nyitunk új fiókot Önnek, és a meglévőket lezárjuk.

Ha mi azt tapasztaljuk, hogy játékviselkedésében kockázatos jeleket észlelünk, felvesszük Önnel a kapcsolatot, korlátok beállítását javasoljuk, és indokolt esetben felfüggesztjük a fiókját a védelme érdekében. Segélyszervezetként az Anonim Szerencsejátékosok magyar nyelvű csoportjait és a Gambling Therapy nemzetközi szolgálatát ajánljuk figyelmébe.

Fióklezárás és panaszintézés

Zárja be, ha úgy dönt

Fiókját bármikor, indoklás nélkül bezárhatja: írjon a [email protected] címre, vagy kérje a lezárást az élő ügyfélszolgálatunkon, amely naponta 24 órában elérhető. A nyitó egyenleget a fennálló limitek szerint a szokásos kifizetési folyamat keretében rendezzük, feltéve, hogy az azonosítása lezárult és a fiók nem szerepel tiltott magatartás vizsgálatában.

Panaszával forduljon először hozzánk: kérjük, hogy az ügy részleteit a [email protected] címre küldje el, és a beérkezéstől számított 14 naptári napon belül írásbeli választ kap. Ha belső egyeztetéssel nem sikerül megoldást találnunk, a jogvita a Curaçao Gaming Control Board felügyelete alatt álló tevékenységünket érintő ügyben a hatósághoz fordulhat. A jelen ÁSZF-re és a jogviszonyra a Curaçao-i jog az irányadó.

Értesítjük Önt a módosításokról

A frissítések menete

Az ÁSZF tartalmát időről időre felülvizsgáljuk, és a jogszabályi változások, valamint a platformunkon bevezetett új szolgáltatások miatt frissítjük. A módosított feltételeket a weboldalunkon tesszük közzé, és a hatályba lépés előtt e-mailben, illetve a fiókjában megjelenő üzenetben tájékoztatjuk Önt a lényeges változásokról. Az ÁSZF jelen változata 2026 évben került utoljára frissítésre, a pontos dátumot mindig a dokumentum tetején feltüntetjük.

A közzétett módosítás hatályba lépését követően a platform további használata a frissített ÁSZF elfogadásának számít. Amennyiben a módosítással nem ért egyet, jogosult a fiókját bármikor ingyenesen lezárni és egyenlegét felvenni, mielőtt az új feltételek életbe lépnének.

Gyakori kérdések

Hány évesen regisztrálhatok?

Legalább 18 évesnek kell lennie, de ha a lakóhelye szerinti jogszabály magasabb korhatárt ír elő a szerencsjátékhoz, akkor az a korhatár az irányadó.

Mennyi idő alatt kapom meg a kifizetésem?

Kriptovalutás és e-pénztárcás kifizetéseket legfeljebb 24 órán belül, bankkártyás és átutalásos kifizetéseket 1 és 5 munkanap között teljesítünk. Az első kifizetés előtt le kell zárni az azonosítást, amely legfeljebb 3 munkanapot vesz igénybe.

Kér díjat a Coolzino Casino a tranzakciókért?

Mi nem számítunk fel díjat a befizetésekért és a kifizetésekért. A fizetési szolgáltatója vagy bankja saját díjaival kapcsolatban érdemes az adott szolgáltató feltételeit ellenőriznie.

Hogyan zárhatom ki magam a játékból?

Írjon a [email protected] címre vagy kérje az önkizárást az élő ügyfélszolgálatunkon, amely naponta 24 órában elérhető. A kérését rövid határidőn belül végrehajtjuk, és a kizárás időtartama alatt nem nyithat új fiókot.